从2020年至今，中国正在经历百年未有之大变局。电商反垄断、脱虚向实、教培双减等一系列政策举动给市场带来极大震慑力，这背后是“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念下，社会发展更强调公平、开放、集约、共享。要知道，公平原则与共同富裕一脉相称，贯穿了未来消费的主线。而国美通过“家·生活”战略提升本地生活零售服务能力，并以服务万千中国家庭为使命，强化了其零售普惠性。

“自下而上”让数字化零售具有普惠性

根据QuestMobile数据显示，截止今年6月底，中国移动互联网月活跃用户规模达11.64亿，月人均使用26.3个APP，移动购物全网渗透率超过90%。由于线上可以做“流量财富”的垄断与再分配，加上线下门店服务范围有限，通常只能覆盖单个区域1-10公里的范围，因此近乎所有电商企业都将70-80%的资源精力放在线上，造成了实体零售发展的下行。而随着经济倡导“脱虚向实”，实体经济的重要性不言而喻。

而国美在长达34年的经营生涯中，形成了线上平台和线下实体双线发展的格局，其中线下更是构建了渗透城、县、镇、乡等各级市场的矩阵式零售网络。根据最新中报数据显示，国美上半年门店数量增加至3895家，其中县域店数量增长至2556家，不仅助力国内消费下沉战略的实施，更让众多中低收入群体的消费者，也能通过高密度的实体门店轻松买到物美价廉的商品。

对国美来说，线下门店本质是一种反哺线上零售的实体基站。在“家·生活”第二阶段，国美通过浩大的“一店一页”搬迁工程，将线下近4000家门店全部整合至线上“真快乐”平台，并形成了线上主导全量展示与全品类交易，线下主导便捷体验与精品展示的消费闭环。

以数字化手段 全方位提升综合服务能力

在新兴消费经济由“货”向“人”倾斜的过程中，国美还利用社群、赛事、直播、视频等数字化交互新式，满足了不同圈层用户“即时消费”的需求。以社群为例，国美在2020年疫情发生后，迅速动员店员力量，先通过熟人带熟人的方式吸引了第一批“种子用户”，随后通过生活物资的持续供给实现了社群裂变。在今年上半年，国美社群数量新增了18万+，累计社群数量高达一百万，累计社群成员数量同比增长30%，社群中分享商品次数同比增长3.5倍。在国美上半年高达260.40亿元的销售收入中，仅通过社群分享实现的销售金额就同比增长2倍，社交化成为了国美提升零售服务能力的重要手段。

纵观过去数十年，改革开放使得中国经济迅猛发展，人民群众的生活物质由匮乏变成多样，由单纯追求质量演变到追求服务品质。为此国美发挥安迅物流的运输配送能力，在全国构建了500万平方米的物流网络，衔接超1600条全国运输线路，实现了上至1-6线城市，下至县镇乡的完整配送网络。在中期投资人会议中，国美零售CFO方巍表示国美物流完成了向下沉市场的倾斜，家送装、家维修、家清洁、家保养、家换新等服务覆盖区域已超过2000个，大部分业务覆盖率超过80%。

在前不久的电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃提出“让营销回归人本”的理念，尤其是对于逐步壮大的95后年轻群体，单纯“买赠”、“送券”等传统营销手段正在失效，他们更关注消费链路上的情感共鸣与价值认同。为此国美利用娱乐化营销打破了僵局，无论是618席卷全国多个省市的娱乐化快闪活动，还是7月空降成都的大型超乐音乐节，亦或者是横跨六月和七月的“足球x真快乐超级直播”，都让国美与年轻人“玩在了一起”，实现了情感层面的共鸣。

凭借着数字化这柄杠杆，国美迅速提升了零售服务力度，加速“家·生活”战略落地，并助推国家新兴消费升级和零售产业升级，致力为数字化时代的零售“新基建”增添动能。

关键词： 国美 本地生活 零售服务能力 零售普惠性