与房地产市场发展同步，房地产交易服务平台也在历经迭代与升级，通过更完善的生态服务，更精准的数据匹配，更高效的服务效率，来解决房地产行业当下痛点，助益行业、企业稳健发展。除了更开放、包容的共享战略，58同城、安居客的全面升级也体现在“黑科技”迭代进化上。

疫情突发加速房屋交易从线下向线上转移，如果说初期偏向聚焦于将线下房屋交易复刻至线上，那么多次转型升级后，58同城、安居客以高科技技术进一步挖掘海量用户数据价值，同时从全服务链条上提升服务效率，最终达成用户与开发商、经纪品牌、经纪人之间的多赢。

数字化基础设施

2020年年初，安居客推出新房官方旗舰店，依托临感VR及AI技术、大数据分析，为楼盘项目快速搭建线上VR售楼处，1:1还原线下案场及样板间内部全貌，实现沉浸式、立体式全景看房。同时依托VR专家讲房、置业顾问同屏带看、微聊在线连接等，建立用户与置业顾问间的快速有效连接。通过直播看房、虚拟样板间、在线选房、在线支付等工具，全面展现高科技、高品质线上服务能力，为开发商提供更多自营销机会。

在诸多置业顾问看来，安居客微聊客成为实现成交转化的利器。通过微聊客及时回应用户，置业顾问与潜在用户在咨询初期即可建立信任与连接。另外，微聊客改变置业顾问坐等用户的传统营销模式，转为让置业顾问主动发布信息，自主营销获客。微聊客管理功能帮助置业顾问更好的跟进、追踪、回访用户。

不仅仅是新房领域，在二手房经纪领域，安居客线上看房服务也在飞速发展。截至2020年年底，58同城、安居客线上覆盖城市及县城数量超过820个，开发房源全息字典的房屋数量达到1.94亿。2020年临感VR看房工具增强房源收获24亿次浏览量。根据艾瑞咨询资料，58同城、安居客房源全息字典为中国第二大房源信息数据库。

对于经纪人来说，借助58同城、安居客推出的临感VR看房，仅需要8分钟就可以完成一套三居室的VR房源拍摄，一套两居室拍摄甚至只需要6-7分钟就可以完成。南京德冠置业在过去两年间，依靠在门店普及临感VR房源拍摄，深度优化了经纪人的成交效率，临感VR房源享受的增加项目曝光率、真实体验更快获得用户信任进而快速联系的优势，进一步帮助门店提升成交效率。

对于经纪人、经纪品牌、开发商来说，安居客通过大数据、人工智能等科技手段，开发出很多提升交易有效性的工具。根据艾瑞咨询的资料，安居客移动经纪人应用程序登顶中国最大房产经纪人移动营销管理软件，服务经纪人超过60万人。应用程序微聊客方便开发商销售人员和用户进行实时互动，2020年24小时回复率为87%。

58同城、安居客持续投资数据基础设施，不断提升平台的数据分析及其他技术能力。如房源图片确认、个性化房源推荐、语音识别及自然语言处理等技术实力及应用提升了整体用户体验，并提高了行业合作伙伴效率，从而进一步赋能生态系统中的合作方。

“58同城、安居客一直在研究如何利用最先进的创新技术实现产品的不断改进和更新，进一步提高经纪公司、开发商和找房用户之间的转化效率。”安居客执行董事、总裁庄建东表示，未来平台会持续加大投入，踏踏实实把基本功和基础建设做好。

房产营销模式颠覆

在海量用户基础上，如何进行有效匹配，成为58同城、安居客一直的发力重点。这成为房产营销线上颠覆线下的关键之举。根据艾瑞咨询数据显示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移动月活跃用户量为6700万，成为中国最大的在线房产平台；安居客平台上付费经纪人数量超72.6万人，占据67%的线上房地产营销市场份额。

安居客副总裁叶兵介绍，58同城、安居客一直从数字化管理方面从多维度系统梳理购房流程，从房地产全产业链的重要节点观察购房者习惯，在搜索层面和交易效率提升环节花费了很大精力，梳理用户线上找房模型，做出有效反馈信息。“从线上搜索、流量连接、信息跟踪，到谈判和监督环节，58同城、安居客均发挥了在线化提效价值”。

58同城、安居客通过大数据精准计算，向有明确需求的用户推荐最优策略匹配服务内容，从而达到效率优先的目的，引导用户需求快速落地。根据用户对所需服务的优先级，帮助用户精准匹配房源，进而优化和提高经纪人、置业顾问的服务效率。同时，通过用户保障服务等组合产品，提供一体化购房流程系统工具解决方案，提升行业服务能力。

在新房线上交易服务领域，安居客官方旗舰店近期全新升级2.0版本，贯通微聊客、云聚客、云店通等营销工具，打破“房、客、人”匹配壁垒。具体来看，通过云店通实时监控分析置业顾问效率，进一步清晰用户化画像，实施客源管理精准追踪。根据置业顾问服务效率科学分配客源，从平均分配、择优分配、手动分配三大途径中择优选择，助力置业顾问提效。

开放生态建设

基于N+开放服务平台，58同城、安居客房地产行业供应链渠道、产品技术服务、SaaS系统等均对外开放，目前已有600多家集团化的经纪品牌与安居客打通后台系统，实现安居客系统的分发逻辑和经纪门店系统管理之间的充分连通，进而提升用户买房转化效率。

巧房平台为经纪品牌及经纪人提供基于云计算的定制化SaaS解决方案，通过端到端解决方案和CRM、门店运营管理、交易相关后端支持等综合功能和工具，赋能经纪品牌及经纪人自生成销售线索、管理全息房源及用户关系至促成房产交易服务。据艾瑞咨询资料，截至2020年12月31日，巧房拥有34.4万名经纪人用户，按照累计用户数计算，巧房是中国最大的面向经纪品牌的独立SaaS解决方案提供商。

从客源、房源、团队管理三个核心因素上看，58同城、安居客作为开放的房产信息及交易服务平台，帮助经纪公司以更低的成本获得更多的买房客户。“随着新房买卖渠道占比越来越高，58同城、安居客可以联系更多开发商，为增量市场上的经纪品牌和经纪人，通过爱房提供更多优质房源、热点楼盘，进而提升用户买房转化效率。”安居客副总裁叶兵表示。

58同城、安居客坚持开放平台理念，基于数据分享、流量分配、共同协定规则等开放理念，帮助门店进行客源管理、房源获取、成交效率转化等服务创新。坚定拥抱变化，与行业共同探索开放平台内的合作共赢发展模式。

（责任编辑：李方）

关键词： 同城 安居 升级 迭代