您的位置:首页>商业 >
  • 物业居民沟通零距离 业主线上下单物业15分钟内办理

    2022-04-19 10:30:30 来源: 长江日报

□ 长江日报记者李爱华 通讯员蒋磊

楼道有垃圾、下水管堵塞、感应门损坏……业主遇到这些急难事,该怎么处理?在硚口区宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区,小区物业打造“沟通零距离”平台,业主可以通过网格化微信群、项目与业主沟通群及业主APP等多个端口线上报事,物业人员15分钟内及时响应,为业主提供快捷服务。

4月18日,长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板“区区小事 满满幸福”系列活动第十八场走进宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区,街道、社区及小区居民在线与网友互动,分享小区建设的经验。

■ 15分钟内响应业主问题

宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区建于2014年,共有10栋高层住宅楼1400多户居民。4月18日,长江日报记者走进该小区,只见小区内绿树成荫、花团锦簇,小区道路整洁、环境优美,不少居民带着孩子在小区内游玩、散步。

小区物业负责人蒋经理介绍,为提升服务质量,物业打造了“沟通零距离”平台,包括网格化微信群、项目与业主沟通群、物业公司自己开发的线上办件模块——“幸福满意APP”等。业主遇到急难事,可通过手机在这些端口线上报事。物业中心直接处理,派单至物业员工,15分钟内响应办理,物业员工到现场处置善后,受到业主普遍欢迎。

住在小区7栋的陈先生称,前不久,有业主发现7栋附一层电梯旁边,有一块墙砖松脱掉了下来,该业主立即拍照上传到网格化微信群,楼栋管家接单后,立即和维修工人上门维修,修好后再拍照上传微信群,让业主看到处置结果。

陈先生称,居民们家里家外遇到各种急难事,都会第一时间通过物业报事平台下单,物业人员响应迅速,问题大都当天就能解决。

在小区物业中心,记者看到一本厚厚的维修报工单,记录了近两个月小区物业上门维修的情况。9栋2单元2层的锁坏了、8栋1单元14层的燃气打不着……业主下单后,这些问题均及时得到了处理。

据了解,小区物业“15分钟报事响应系统”4年来为居民解决了2.4万件问题,让业主足不出户就有满满的安全感。

■ 建立空巢老人详细信息库

在葛洲坝城市花园小区,每一栋住宅楼内都张贴了专属管家的信息,业主有任何生活难题,都可以向管家反映,由管家帮助解决。

葛洲坝城市花园的管家服务渗透到每个家庭。小区有近百名空巢独居老人,物业的管家们为这些空巢老人建立了详细的资料信息库,定期上门探访,对子女不在身边的老人,管家们给予重点关注,老人们遇到生活上的困难,管家及时予以解决。

去年夏天,住在9栋的独居老人胡女士因身体不适无法做饭。得知情况后,物业管家们轮流做好饭,给胡女士送上门,一连坚持了20多天,直至她身体康复,令她十分感动。还有一名老人不慎在小区内晕倒,物业管家开着私家车及时将老人送至医院,老人最终转危为安。

葛洲坝社区舒书记称,小区物业与社区网格员互动,对小区空巢老人时时关注,细心照顾,每逢节假日,物业还上门慰问老人,得到了很多老人家属的好评。

葛洲坝城市花园小区身处闹市,小区内公共空间有限。不少业主希望增加运动空间,有个健身锻炼的场所。

物业公司改造楼栋架空层,添置了健身器材,解决了业主们的难题。记者在小区看到,小区3栋架空层的乒乓球桌很受年轻人的欢迎,2栋架空层有不少老年人在跳舞、舞剑;1栋架空层摆放着木马、滑滑梯等,成了孩子们的乐园。

小区物业负责人蒋经理称,小区的建设、管理,光靠物业是不够的,近年来,通过打造“沟通零距离”平台,物业、业主群治群防群管,业主参与度提高了,小区管理也上了一个台阶,业主的满意度也提高了。经第三方评估调查公司满意度调查显示,小区业主近4年来对物业满意度保持95%以上。

关键词:

免责声明:本网站所有信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,投资者据此操作,风险请自担。

相关阅读