今年5月12日是第14个全国防灾减灾日。当日，中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)发布《关于充分发挥专业优势全力做好2022年防灾减灾工作的倡议书》(以下简称《倡议书》)。

《倡议书》要求各保险机构充分认识防灾减灾的重要性。加强组织领导，强化制度保障，及时研究部署，思想认识再深化、工作措施再强化、责任分工再细化，主动履行防灾减灾救灾责任。

《倡议书》要求各保险机构全力保证保险服务的可达性。各保险机构要利用多种渠道做好风险提示，会同被保险人及相关各方认真排查化解重大工程、重点项目等承保标的潜在风险，有效防范灾害事故，力争将灾害损失降到最低。要通过关注“14类国家常规性灾害天气预警信息”等途径，实现对全国所有地级市灾害性天气预警短信的自动化发送，利用大数据等技术搭建数字化风险分析和风控平台，帮助客户提升风险预警及应对能力。要做好灾害应急预案，尤其在台风、暴雨等可预见灾害发生前，及时做好保险服务保障。要结合灾害影响程度，分类制定营业场所营业方案，合理安排营业网点及营业时间，做好临时停业网点的安全转移和恢复营业相关工作，对受灾害影响暂不能营业的网点，主动向消费者做好告知、解释、疏导工作，引导客户运用小程序等线上渠道办理续保和理赔等业务。

《倡议书》要求各保险机构持续拓宽保险服务的广泛性。各保险机构要积极参与社会风险综合治理，履行保险行业风险管理职能，以值班值守、灾情预警、防灾防损、抢险救灾、现场查勘、理赔服务为抓手，夯实一体化工作体系，在灾前防范、灾时救援、灾后理赔等各环节发挥专业优势，提供覆盖灾害应对全过程的保险服务。要持续组织开展各类灾害风险基本知识和防范应对技能宣传教育，特别是针对重点地区、重点客户要加强极端灾害性天气的风险识别和预警响应等宣传教育，提升保险消费者在内的社会公众主动避灾避险的意识和能力。

《倡议书》要求切实提升保险服务的便捷性。各保险机构要切实以消费者权益为重，加强与地方政府灾害预警和应急响应的协调联动，健全完善工作机制和行动措施。要在受灾集中区域设立临时理赔服务点，做好救援机构资源协调，开通理赔绿色通道，强化科技赋能精准快速定损，适度简化索赔手续，切实做到应赔尽赔快赔。(房文彬)

关键词： 保险业协会 防灾减灾工作 保险服务 消费者权益