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导致用户无法在办理定期存款后查到相关信息和余额的主要原因是查询方式的不正确。根据规定，用户不能通过银行的ATM自助存取款机来查询定期存款信息，因为这些机器只能显示活期存款的信息，而无法显示定期存款的信息。通常情况下，用户需要通过银行的手机银行、网上银行或银行业务网点柜台来查询办理的定期存款业务和相关信息。

在使用手机银行查询的方式中，用户可以直接登录手机银行，然后通过“我的账户”或“查询服务”菜单进行查询。而使用个人网银查询的方式，则需要登录个人网上银行，然后选择“转账汇款-定活互转-我的定期存款”进行查询。此外，还可以通过编辑指定的短信进行查询，但需要注意的是，短信查询不支持七天通知存款、一天通知存款、通知存款一户通以及定活两便存款的查询。

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