记者近日获悉，“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，陕西银保监局紧贴活动主题，提前部署突出五个“变”字，多措并举采取九项措施，注重实效提升教育宣传“六力”，组织指导全辖银行业保险业开展了内容丰富、形式多样的教育宣传活动，共促消费公平，共享数字金融。

据统计，在本次教育宣传周活动中，辖内120余家银行保险机构、8770余个营业网点、16万余员工积极参与，共同开展了形式多样的教育宣传活动，各银行保险机构开展线下线上活动1.87万余次，其中开展线上活动9800余次，发布原创教育宣传文案2900余条(点击数量2700余万次)，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息960余条，通过官网发布信息500余条，通过微信微博发布信息1.1万余条。

“五变”

在总结以往教育宣传活动开展情况的基础上，陕西银保监局在总体工作思路上重点突出五个“变”字，提前部署，全程督导，注重发挥行业合力，确保了教育宣传周活动各项工作高效有序进行。一是变“被动”为“主动”，提前谋划，做足准备。二是变“步调不一”为“整齐划一”，统一要求，同步开展。三是变“各自为战”为“协同作战”，分工明确，发挥合力。四是变“全面撒网”为“重点捕捞”，创新推出“一日一主题”等重点系列活动。五是变“短期宣传”为“常态消保”，融合多项消保工作同开展共促进。

陕西银保监局多措并举，组织推动教育宣传活动扎实开展。一是加强组织领导，统筹规划全辖教育宣传工作。制定印发《陕西银保监局“3·15”教育宣传周活动工作方案》，明确各成员单位及有关部门工作职责、全辖教育宣传活动重点内容及开展活动的具体要求，强化对银行保险机构开展教育宣传活动的组织领导。二是召开专题线上会议，组织指导机构扎实开展活动。三是立足实际，创新开展“一日一主题 一机构一特色”系列活动。四是突出随机暗访，线下线上同步开展督导。五是同步开展侵权排查，维护金融消费者合法权益。六是同期开展消费风险提示，助力教育宣传活动聚焦重点人群。七是开展“适老服务示范点”验收，助推机构提升“适老”教育宣传水平。八是借助新闻媒体，积极扩大行业宣传影响力。九是强化外联合作，提升省内教育宣传合力。

“六力”

活动期间，陕西银保监局组织指导辖内银行业保险业金融机构创新开展形式多样的教育宣传活动，践行金融为民理念，紧扣活动主题，提升教育宣传“六力”，努力推动教育宣传常态化。

一是聚焦社会热点，增强消费者防范金融风险“免疫力”。中国银行陕西省分行、交通银行陕西省分行、光大银行西安分行、长安银行、西安银行、中国人寿陕西省分公司等机构，聚焦近期发生的假借疫情防控进行电信网络诈骗的典型案例，按“一日一主题”“适老服务”主题要求针对性地向老年人普及个人信息保护常识，增强老年人远离非法集资、防范电信诈骗的“免疫力”;长安银行、农业银行陕西省分行、人保健康陕西分公司等机构，聚焦校园贷问题，按“一日一主题”“不乱贷”主题要求宣传理性消费不乱贷，美好青春不负债，通过漫画、长图等，提醒广大青年学生树立理性消费观，提高网贷风险防范意识，增强校园贷“免疫力”，有效提升“一老一少”消费者对金融服务的安全感、获得感、幸福感。

二是心系革命老区，提升金融服务“亲和力”。建设银行陕西省分行、民生银行西安分行、陕西省农村信用社联合社、太平洋财险陕西分公司、太平财险陕西分公司等机构走进革命老区，近距离开展教育宣传活动，手把手帮助留守老年人了解手机微信常用功能，面对面讲解金融智能服务使用方法，让金融服务在革命老区“更进一步 更暖一度”。

三是丰富拓宽宣传渠道，凸显教育宣传“创新力”。永安财险总公司、农业银行陕西省分行、平安人寿陕西分公司等机构积极扩宽宣传渠道，利用户外繁华街区十字路口的电子广告大屏投放“3·15”教育宣传主题海报，在公交车车体、车载电视、公交站牌等处广泛投放宣传海报、向乘客发放宣传折页。光大银行西安分行、兴业银行西安分行、中信银行西安分行、北京银行西安分行、长安国际信托、平安人寿陕西分公司、新华人寿陕西分公司等机构优化丰富机构官方网站、微信公众号、短视频平台等线上渠道，向公众推送“一日一主题”系列活动主题文章、长图、原创微电影。工商银行陕西省分行、重庆银行西安分行、长安国际信托等多家机构在手机银行APP开屏广告推送主题宣传，实现消费者“打开手机就能看见‘3·15’”。

四是用活用好传统阵地，展现教育宣传“爆发力”。五是优化流程制度，保证金融服务“持续力”。工商银行陕西省分行、浦发银行西安分行、长安银行、人保健康陕西省分公司等机构设计开发“适老版”手机APP，优化操作界面，简化服务流程，为老年人提供更便捷的线上金融服务。平安人寿陕西分公司、阳光人寿陕西分公司等机构专门制定《适老服务作业指导手册》，确定适老服务工作标准，规范化、常态化开展适老服务，创新开展“适老服务示范点”建设工作，积极助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。新华人寿陕西分公司、太平财险陕西分公司等机构，在面向社会公众开展教育宣传活动的同时，加强对内外勤员工的消费者权益保护教育培训，持续提升机构全员消保工作意识和水平。

六是关注特殊人群，传送金融服务“保障力”。农业银行陕西省分行、中国银行陕西省分行等机构克服疫情影响，开展教育宣传进军营、进消防队活动，关心、关爱人民子弟兵这一特殊群体，上门送知识、送服务、送温暖，让人民子弟兵感受金融服务的满满温度和保障力度，增强其荣誉感、获得感、幸福感。

下一步，陕西银保监局有关负责人表示，将持续推进教育宣传常态化工作，不断提升辖内银行业保险业教育宣传工作水平，为消费者提供更有温度、更有力度的金融服务。(房文彬)

关键词： 教育宣传 银行业保险业 保险机构 消费风险